La Commission européenne vient de publier les résultats très critiques d’une étude sur les sites de ventes en ligne de billets d’avions et le moins que l’on puisse dire est que les résultats n’encouragent guère à la confiance. 226 des 447 sites européens examinés sont recalés et se voient adresser un sérieux avertissement. Notre chère Belgique (158 jours sans gouvernement) obtient le bonnet d’âne : 48 sites belges ont été examinés et… 2 seulement on passés l’examen sans encombre.
Les critères ne sont pourtant pas extravagants et devraient être respectés par tout site de vente respectable ; les prix affichés n’incluent pas les frais d’aéroports ou d’autres frais annexes, les offres promotionnelle (produits d’appels) sont subitement indisponibles lorsque l’internaute veut en profiter, les options d’assurances ou services supplémentaires sont cochés par défaut, les conditions générales de ventes présentées en langue étrangère,… Bref, les griefs ne manquent pas.
La commission, magnanime, offre un délai de 4 mois aux fautifs pour se mettre en règle. Les noms des compagnies incriminées ne seront pour l’instant pas dévoilés (même si une étude rapide de quelques uns de ces critères permet vite de repérer soi-même les sites visés). Par contre, si après cette période d’adaptation, ces compagnies ne se mettent pas en règles, elles encourent de graves sanctions telles que des amendes et la divulgation de leur identité et toute la publicité négative qui l’accompagnera.
A l’heure où de plus en plus de monde fait ses emplettes depuis son ordinateur et alors que ce secteur se taille une large part de ces ventes, ce coup dur porté à l’image de marque de ces entreprises pourrait refroidir la confiance pourtant si durement gagnée des consommateurs envers le commerce électronique. Reste aux fautifs à se mettre en règle et à montrer qu’ils n’ont pas perdu toute déontologie et respect de leurs clients…
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